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厝内小眷村的顾客如何管理

来源 厝内小眷村官网  2018-06-15 11:05:12
厝内小眷村

加盟费¥14万元

月盈利¥20.5万元

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奶茶加盟店的顾客是最重要的一环,管理好顾客才能让加盟店更加顺风顺水的发展下去,来获得更大的盈利,那么厝内小眷村加盟店的顾客如何管理呢?

首先顾客分为几种,我们要根据不同的顾客进行不同的管理。

1、过路客

路过店面走进来的顾客都称之为过路客,因此要想赢得这类人的青睐,就要靠你自己店堂的整洁,门面装璜能否吸引和营业员亲切的笑容来赢取。过路客中又有本地的、外地的,也许还有经常路过的,再加上你的产品好,在这些人中也有部分会成为你的回头客。所以我们要从各方面去尽量做到最好来努力争取。

2、回头客

对于回头客的管理是非常重要的,是非常可能成为忠实顾客的,他之所以选择你,而不去隔壁那家,原因是你在某一方面胜于他人。如你产品的质量、服务和环境等等。你一定要好好珍惜,好好把握。

3、忠实顾客

上面说到他曾经是回头客,也就是说你的某些产品他很喜欢。你的服务和环境又令其难以忘怀,你的热情和你笑容使他根本不好意思走进隔壁。他选择了你,就好像是恋人之中她选择了他。只要你坚持到底,她(他)会是“你的人”。

4、最佳顾客

如果你的顾客中有很多是最佳顾客,那你就真的很成功,因为最佳顾客他能免费为你做广告。比如一个人表示想买某一样东西,而他的朋友知道自然的马上就会介绍某某的很好等等。这是发自内心的不由自主的一种行为,而且也是千金都难买的一种效果,也就是常人所说的口碑。所以我们要在各方面下功夫,多赢取这样的顾客。

上面这些就是对厝内小眷村奶茶店顾客群体的定位,然而要怎样进行合理的顾客管理呢?

a.客户管理,要尽量记录下每一位到企业购买商品用于庆贺生日或某个纪念日的顾客姓名、年龄和地址。这样可以进行跟踪服务和管理。

b.常客管理,每当自己企业开展派送、赠送、新店开业等都应即时通知老顾客和回头客。另外还可以不定期举行各种活动,让顾客参与,如有些饼店举办儿童漫画评选等等。

c.情感管理,小小投资,大大回报。

制作些年历、贺卡、台历和优惠券来送给顾客,那都会令你收到很好的效果。如儿童节当天,凡是带小朋友来的顾客都赠送一个小礼物等等。

d.现场管理,也就是店员在日常的营业中要和蔼可亲,想顾客所想,急顾客所需。随时站在顾客的角度来考虑问题,为顾客提供超所值的服务。店员要尽量能记住常客的姓名和称呼。以便在下次到来时能够很亲切的称呼顾客,这样会令顾客感觉受到尊敬。

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